Facebook y las compras

Las páginas de Facebook están influyendo en las decisiones de compra. Más de un 20% de personas encuestadas han dicho que son “influyentes” o “muy influyentes” en la toma de una decisión, lo que sugiere que los post de ventas, promociones y otras llamadas a la acción son muy buenas para los minoristas que buscan incrementar las ventas e impulsar la participación de los consumidores en la red social.

“Nuestros datos muestran que las páginas de Facebook pueden ser una herramienta de marketing de alto valor estratégico y de relativo bajo costo para los minoristas que quieren comprometerse con los consumidores”, dijo Debra Arbesman, comercial de Compete. Agregó que “los minoristas, por sentido común, están haciendo de sus páginas de Facebook una experiencia de compra integrada y esperamos que este modelo sea tomado por toda la industria en los próximos meses”.

“Casi la mitad de los consumidores informaron que es fan de cinco o más tiendas/marcas en Facebook, así que la oportunidad para los minoristas está presente. A medida que más datos estén disponibles para los vendedores sobre los beneficios de involucrar a los compradores en Facebook, veremos más estrategias emergentes que permitirán a las marcas aprovechar de manera más agresiva esta oportunidad”, agregó Matt Pace, director de Compete.

Guinness, ejemplo de una buena campaña de marketing online

La marca de cervezas Guinness, en colaboración con la oficina de Turismo de Irlanda en España y la compañía aérea Aer Lingus, buscaron en Facebook al candidato perfecto para un trabajo de verano en Dublín, para los meses de julio y agosto.

La promoción dirigida al consumidor,  fue desarrollada por la agencia LaFórmula, en la que el participante se tenía que unir al grupo de Facebook creado para esta acción, e ir superando una serie de “retos” y contestando a una serie de preguntas que estaban relacionadas principalmente con la marca y su museo Storehouse, la ciudad de Dublín y la compañía aérea irlandesa Aer Lingus, entre otras temáticas.

Uno de los “retos” más destacados consistía en enviar un argumentario de “por qué esa persona es el candidato perfecto” (un vídeo en el que cuente de forma original, el solo o apoyado por amigos de su entorno, por qué merece alzarse como ganador).

Para que los participantes consultaran su evolución en el concurso, se desarrolló una activa campaña viral en las redes sociales y Facebook, apoyada por otros soportes online y offline, como un microsite específico para la promoción (www.elveranopintabien.es), flyers informativos y presencia de la campaña en otras promociones de Guinness.

De todos los participantes, se seleccionaron a 10 candidatos. El responsable de Guinness en España y el de Storehouse en Dublín los entrevistaron y elegieron a un  ganador final que  disfrutará de su merecido premio: un puesto de trabajo en el Guinness Storehouse de Dublín, durante los meses de julio y agosto, con un salario de 375 euros a la semana, incluido alojamiento, dietas, gimnasio perteneciente a las instalaciones y un 10% de descuento en todos los productos de Guinness Storehouse.

Adicionalmente, gracias a la colaboración con la oficina de Turismo de Irlanda, el ganador podrá realizar un curso de inglés gratuito durante una semana. Asimismo, y gracias a la participación de la compañía aérea irlandesa Aer Lingus, el ganador viajará gratis Madrid-Dublín-Madrid.

Los concursantes deberán tener entre 21 y 27 años y ser españoles o residentes en la Península española y Baleares, además de poseer un nivel de inglés aceptable, por lo que esta acción debería ser promovida como una oportunidad de mejorar sus conocimientos del idioma anglosajón.

La campaña comenzará con una dinamización previa en el universo online, apoyada por acciones por parte de la marca como emailings  y agregados de nacionalidad española en la página oficial de Guinness en Facebook (15.000 miembros aproximadamente).

Televisión vs. Redes sociales

¿Quién ganará la batalla? ¿Serán las redes sociales una moda pasajera? Después de leer información especializada en el tema, es interesante saber que:

Los medios de comunicación social han mantenido su valor frente a los consumidores como fuentes de entretenimiento, mientras que la TV y las películas han perdido una importante cuota de mercado, informa Edelman. Es más, Internet es la segunda fuente de entretenimiento, siendo la primera la TV aunque cada día pierde más territorio, disminuyendo al igual que las películas un 11% y 22% respectivamente.

En general, los consumidores encuestados dicen que están obteniendo un 68% menos de valor de la industria del entretenimiento en su conjunto. Sólo el 17% dice que en la actualidad, ofrece contenido muy bueno o excelente.

A través de diversas fuentes de entretenimiento, los medios de comunicación sociales siguen ofreciendo contenido muy bueno o excelente, según el 37% de los encuestados, en tanto que las películas con el 18%, la TV por cable con el 15% y la TV vía satélite con el 14%, han bajado los niveles de 2010.

El 57% de los consumidores dice que las redes sociales son una forma de entretenimiento, siendo más frecuente su uso entre las personas de 18 a 29 años (70%). A su vez, las personas también están pasando más tiempo en los sitios sociales (49%) y en Internet (56%) con el fin de divertirse, mientras que pocos invierten más tiempo en la TV (26%), películas (24%) y videojuegos (15%).

Los consumidores están interesados en el contenido adicional que se conecta a las plataformas sociales:

• 52% dice que le gustaría utilizar un ordenador para acceder a más contenido de entretenimiento
• 29% que le gustaría acceder desde su teléfono móvil
• 25% que les gustaría utilizar redes sociales como Facebook para interactuar con el entretenimiento

Otras conclusiones destacadas de la encuesta son:

• 52% dice que gasta más tiempo que hace un año, en acceder a entretenimiento desde sus teléfonos móviles, y el 53% que pasa más tiempo con sus portátiles
• 60% está dispuesto a ver o escuchar anuncios para obtener entretenimiento gratuito. Sólo el 7% está dispuesto a ofrecer información personal para mantener el contenido gratis
• 88% se siente algo o muy mal sobre el traspaso de servicios gratuitos a los de pago

Un caso de éxito a través de Facebook

Ayer dedicamos un post a la llegada del verano con el mes de Junio, hoy queremos recordar un caso de éxito de una marca de automóviles en Agosto del 2009.

En agosto, Honda lanzó en Facebook una página oficial en esta red social para reclutar fans de su marca. Los propietarios fueron invitados a unirse como fans de Honda o como fans de un modelo en concreto y ver cual era la conexión entre amigos, familiares y otros propietarios de todo el mundo. Los usuarios podían subir fotos de sus Honda y contactar con los dueños de modelos antiguos.

Inicialmente Honda apoyó el sitio con una campaña de anuncios en Facebook. “No era una gran compra de medios, pero consiguió una gran atención”, comentó en Advertising Age Tom Peyton, director de Publicidad en Estados Unidos de Honda. En ese mismo mes, la compañía japonesa añadió televisión, con anuncios de 15 y 30 segundos en programas de prime time y la liga de fútbol americano. Además, la campaña acaparó un día entero las páginas de inicio de Espn.com, Cnn.com y SportsYahoo.com.

A la misma campaña se le unió la web www.love.honda.com. El sitio enlaza con la página de Facebook y contiene los tres spots y más de veinte entrevistas con propietarios de Honda.

Se puede decir que Honda no está usando esta acción para conseguir datos de posibles de clientes como comentaba su director: ”No estamos recopilando nombres y emails. Estamos aprendiendo lo que está permitido hacer con este tipo de cosas”.

Bienvenido seas Junio!

Junio está a la vuelta de la esquina, el verano se presenta cargado de novedades. Desde Domínguez y Migallón seguimos trabajando para que todas aquellas que quieran aumentar su presencia en la red, a través de las redes sociales,  website y campañas de publicidad. Seguimos pensando que hay que adaptarse a los tiempos, a las nuevas tecnologías y sobre todo a la nueva era de la comunicación.

Cada día hay nuevos ejemplos, sencillos, pero ilustrativos de cómo la comunicación en estas nuevas plataformas digitales: facebook, twitter, twenti, linkedin, YouTube, flickr…permite incentivar las ventas, crearse una marca personal o participar en un evento. La gran mayoría de las empresas quieren y han decidido estar ahí, pero no siempre tienen claro cómo hacerlo, ni, sobre todo, cómo continuar ese diálogo una vez abierto. Las redes sociales se han convertido en objetivo y diana de numerosas organizaciones que desean acercarse a sus públicos, llamarles la atención, hablarles de lo suyo…, y saben que ellos, sus clientes, sus consumidores, están ahí y pasan en ese espacio virtual cientos de horas comunicándose con otros, con su red.

Si quieres saber más sobre redes sociales visite nuestra web:

http://www.asesoriacomunicacion.com/es/index.php

Muchas Felicidades YouTube!!!!!!!!!!

Este mes hace seis años que los fundadores de YouTube lanzaron YouTube.com. Con ello proporcionaron a los usuarios una plataforma para subir vídeos y darse a conocer al mundo entero. Coincidiendo con estos seis años, hoy anunciamos que ya se suben más de 48 horas de vídeo cada minuto. Es decir, dos días de contenido nuevo cada sesenta segundos. Esto supone un incremento del 37% en los últimos seis meses y un 100% a lo largo del año pasado.

En mayo de 2005, Chad Hurley y Steve Chen lanzaron un portal que revolucionaría la forma de consumir contenidos en vídeo a través de Internet: YouTube. En estos seis años, la plataforma ha evolucionado mucho, además de haber cambiado de manos y ser adquirida por Google en 2006, y ha calado muy hondo en los usuarios: la boda del Príncipe Guillermo de Inglaterra, las revueltas en el mundo árabe, la retransmisión de otros eventos en directo o el alquiler de películas. Aprovechando este sexto aniversario, Google ha mostrado algunos datos que ilustran el volumen de información que YouTube maneja, datos que son 
 bastante impresionantes.

 

Buenos datos para el social media y las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas continúan aumentando el uso del social media marketing y ahora casi la mitad lo utiliza para encontrar nuevos clientes, según una reciente encuesta de American Express OPEN.

En esta ocasión sabemos las empresas utilizan las redes sociales para la comercialización, superando ampliamente el 15% de sus ventas. Además, 12% de los encuestados utilizan los blogs como una táctica social, duplicando la cifra del año anterior.

El uso del social media es aumentar la exposición de la empresa, es decir darse a conocer con el fin de adquirir más clientes. En este 2011, el 44% utilizan los medios de comunicación social para ayudar sus negocios, superando el 39% de septiembre de 2010.

Sus esfuerzos están canalizados en los sitios sociales “Top”, donde vemos que Facebook aumentó 8% respecto al año anterior, LinkedIn un 6% y Twitter aumentó para mantener el tercer lugar. Al mismo tiempo, el uso de “otros medios de comunicación social” se redujo a la mitad, lo que sugiere que las empresas no están experimentando con ellos.

Los encuestados dijeron que tienen la necesidad de obtener más conocimientos en social media marketing y un 9% de ellos planea contratar un experto en la comunicación social, siendo ésta la oferta de empleo más lanzada por ellos, pensando en nuevas contrataciones.

Social media y Redes Sociales en los Negocios

Para los negocios: Tenemos varios canales, YouTube, Flickr, Facebook, Twitter, foros, blogs y un sinfín más, y cada uno de ellos nos puede cubrir en diversos aspectos, sólo que debemos saber seleccionar cuál es el mejor para nosotros. Como resultado tendremos un buen ROI a bajo costo, pero además, conseguiremos fidelizar clientes y obtener nuevos si nos recomiendan.

¿Cuál elegir?: Cada una de ellas cumple una función específica y debemos buscar cuál es la adecuada para nosotros. Además, aún son medios de audiencia adicional pues los motores de búsqueda son lo verdaderamente fuerte.

Participar en los foros:  La frecuencia del envío dependerá de nuestros recursos e intereses, pero sin duda estar en ellos y responder cuanto antes nos dará mucha mejor reputación, además de un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

¿Para qué crear una página de Facebook? : La página web puede ser muy buena pero ¿tiene un alcance de miles de millones de personas? Al estar en Facebook, nuestro alcance es mucho mayor pero eso sí, debemos mantener la página, no basta crearla sin contenidos.

Las redes sociales

Estar dentro de las redes sociales no es sinónimo de mantener nuestro perfil dentro de ellas, supone conocer una serie de cuestiones importantes para introducir cambios. De esta forma una nueva mentalidad en nuestra empresa o negocio nos llevará al éxito que conlleva ser miembro de una red social.

• Escuchar y hablar con los clientes, pues la reciprocidad es la base para una participación exitosa en los canales y medios sociales.
• Potenciar la atención de los clientes a través de los canales y medios sociales.
• Respetar y valorar la información compartida por clientes y contactos.
• Centrarnos en la construcción de relaciones y no sólo de generar nuevos y potenciales clientes, como una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.
• Crear contenido relevante y original, pues es lo que realmente atrae a los clientes.
• Mantener la integridad del canal social, manteniendo un relación ética y evitar comportamientos que puedan perjudicar nuestra repercusión.
• Formar cualificadamente a los empleados en la 'ciencia y relaciones' de los negocios a través de los medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.
• Aplicar diversas métricas para medir nuestras acciones sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir todo lo básico y sencillo.
• Explicar y aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, pues cada cosa que diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.
• Ser pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de social media que termine beneficiando a nuestro negocio.

¿Eres una PYME y te gustaría estar en Facebook?

• Si aún no te han explicado las posibilidades de formar parte de Facebook, visitanos!
• Te presentamos algunos datos interesantes sobre las oportunidades de Facebook

Muro, Información, Fotos, Enlaces y Noticias sobre las empresas y compañías son las principales secciones que las empresas poseen en sus páginas de Facebook. Destaca que un 40% de las empresas afirma tener secciones personalizadas con promociones. Este dato está relacionado con el hecho que, según los resultados del estudio, los contenidos con mayor respuesta por parte del usuario son los relativos a promociones de productos. A nivel de aplicaciones, un 22% de las empresas ha creado algún tipo de aplicación para sus páginas, mientras que el 29% afirma utilizar otras aplicaciones de Facebook.

En cuanto al mantenimiento de la página, éste corre a cargo de un único departamento en el 67% de las empresas, que suele ser: el Community Manager (30%), el Departamento de Marketing (23%), todo el staff (22%) y el Departamento de Comunicación (17%).  Y actualmente, las empresas ya contrata un agente externo para gestionar su página en Facebook.

Según los datos publicados por la consultora SocialBakers, en la actualidad Facebook cuenta en España con 13.823.080 usuarios, lo que sitúa a nuestro país en la decimocuarta posición a nivel mundial en cuanto a número de usuarios. Asimismo, las cifras globales de esta red ascienden a 637 millones de usuarios registrados en todo el mundo, lo que le convierte en la red social más importante, seguida por MySpace y Twitter.

El alcance y penetración de Facebook se pone de manifiesto en el alto índice de participación de los internautas en la red. Website-Monitoring.com estima que el 50% de estos usuarios se conectan cada día, 35 millones actualizan diariamente su estado y se comparten cada semana 5 billones de contenidos. Junto a ello, 3.000 millones de fotografías son publicadas al mes en Facebook según la empresa Pixable.

Entrevista a Fco. Javier Melero, experto en Social Media

Como buen colega de profesión, Fco. Javier Melero ha querido compartir con nosotros su experiencia y sus conocimientos en Social Media.

En la actualidad, Fco. Javier Melero Cano es Brand Reputation Analyst & Social Media Strategist y lleva a cabo un proyecto propio, The Fresh Social Consulting que nace para compartir y mostrar el impacto de las marcas, productos, posicionamiento, etc. y contribuyendo así a un mejor entendimiento del Ecosistema 2.0. Entre los clientes de The Fresh Social Consulting se encuentran marcas tan reconocidas como Mercedes Benz.

Fco. Javier Melero ha sido Responsable en España del área de Medición de medios sociales y reputación de Nielsen Online, donde asesoró a clientes entre los que se encuentran Telefónica, Repsol, Azucarera Española, La Caixa, entre otros. Y ha ocupado el puesto de Social Media Manager Consultant en Nielsen Online, desarrollando para España las soluciones de medición y reputación de marca en medios sociales, BuzzMetrics, y asesorando empresas como Repsol, Azucarera, Telefónica y La Caixa.

Además, es asesor habitual de Social Media en distintas agencias y consultoras y es profesor de Gestión y Lanzamiento de marca online y Reputación 2.0 en School of Marketing.

Anteriormente ocupó distintos cargos en compañías vinculadas a la innovación, como en Telefónica, donde fue responsable de servicios de explotación de contenidos digitales para empresas.

Y es Licenciado en Derecho por la Universidad de Alcalá de Henares, Experto en Comercio Internacional y Máster en Dirección Empresarial y Marketing por Esic.

 Hoy en día es frecuente que las empresas realicen estudios de mercado a partir de las opiniones de los usuarios en las redes sociales, ¿Crees que esta práctica contribuye en cierta medida a la elaboración y el éxito de productos o servicios de las empresas?
 

Sin ninguna duda. La investigación de los medios sociales y Netnografía contribuye a dotar de información privilegiada a las compañías, que posteriormente pueden transformar en inteligencia de negocio y pasar a formar parte de una estrategia definida.

La investigación en social media además toma las opiniones de los consumidores de manera natural (sin interferencias), con lo cual podemos conocer de primera mano que códigos lingüísticos utilizan en sus relaciones entre sí a la hora de referirse a un producto, servicio, marca, etc. y qué conducta toman hacia los mismos.

¿Por qué crees que las empresas medianas o pequeñas (PYMES) tienen cierto
miedo a las redes sociales?


 

El miedo que tiene la PYME es muy similar al que tienen las grandes compañías. Es el miedo a lo desconocido, el miedo a escuchar opiniones que puedan menoscabar su reputación, miedo a invertir en algo que no controlan, miedo a generar un sobrecoste en una época de crisis como la actual. Sin embargo, todos esos miedos no son más que un freno que les impiden avanzar hacia un mejor servicio. Harían bien en considerar a los medios sociales una oportunidad en vez de una amenaza.

Además, hay muchas PYMES que creen que no están en medios sociales porque no tienen una página en Facebook y esto es falso. La mayoría, quieran o no, ya están en los medios sociales gracias a que los consumidores los utilizan como plataforma de opinión y generación de influencia.

¿Cómo describirías la evolución de las redes sociales y la inserción de las empresas en ellas?


 

Aún estamos estudiando los efectos de esta globalización de la información en los medios sociales y su afectación al grupo y al individuo. Si algo hemos aprendido de momento es que una red social tiene el poder de lo colectivo organizado y es capaz de generar revoluciones y acabar con regímenes políticos.

En el momento en que el individuo sea consciente de que su poder se fragua en relaciones sociales vía social media, en base a intereses comunes, será el momento en el que debamos empezar a constituir un orden social distinto al actual.

Por su parte, las empresas comienzan a introducirse en este mundo de una manera torpe en la mayoría de los casos. Pretenden hacer una traslación de lo que les funcionaba en el 1.0 al 2.0, pero el escenario es distinto y por eso hay grandes fracasos. Es por ello por lo que las compañías deben dejar de creer que social media es Facebook o una estrategia de reputación de marca, cuando en realidad es y significa la generación de un cambio de mentalidad en la filosofía de la compañía.





Herramientas 2.0, ¿Son las empresas conscientes del poder que tienen?


 

En realidad el poder de las empresas radica en identificar si su promesa está calando en la sociedad de la manera que ésta desea. Y cómo no, también en ser conscientes de que su gran departamento de calidad, de I+D, entre otros, está ahí afuera y no dentro.

Las herramientas no dejan de ser un componente tecnológico que nos facilita la vida, pero no suple de momento la necesidad de generar una estrategia. En otras palabras, las herramientas no valen nada por muy avanzadas que sean siempre y cuando no haya un criterio estratégico que pueda transformar la información, que nos puedan presentar éstas, en inteligencia de negocio con la que podamos tomar decisiones.


 

Un ejemplo de éxito de una empresa en redes sociales...


 

Sin duda Procter & Gamble es la empresa que mejor utiliza los recursos de las redes sociales: investigación, generación de influencia, Crowdsourcing, etc. Todo un ejemplo.

¿Crees que las empresas comienzan a darle importancia a los medios
sociales cuando descubren que por la red existen comentarios negativos
sobre ellas?


 

Pues sinceramente creo que sí. Por experiencia propia la primera reacción de este tipo de empresas es quitar valor a la opinión negativa difundida en medios sociales. Cuando se quieren dar cuenta ya aparecen en los primeros resultados de Google y comienzan las preocupaciones y las “crisis” de reputación. El siguiente paso es querer “borrar” las opiniones negativas de estos primeros resultados, y cuando son conscientes de que esto es imposible, comienzan a generar contenidos para desplazar las opiniones a la segunda página de Google.

Todo este esfuerzo es inútil e infructuoso, ya que en cualquier momento puede volver a suceder aquello que querían evitar.

Si las compañías, en vez de esto, se preocuparan en primer lugar en verificar qué hay de veraz en esas opiniones e intentar solucionarlo, sería para ellas más barato y tendrían menos quebraderos de cabeza.

Además, no todo le gusta a todo el mundo. Tener y controlar las opiniones negativas significa tener una oportunidad para mejorar. Además, la ausencia total de opiniones negativas genera siempre una desconfianza al consumidor.

¿Cuál es el papel actual del Relaciones Públicas en los medios sociales?


 

El rol del Relaciones Públicas es exactamente igual con los medios sociales, simplemente se tienen que adaptarse a este nuevo medio. Lo que está claro es que una red social no es el medio más apropiado para difundir notas de prensa, ya que contraviene su propia esencia, que es la conversación del 2.0 y no el monólogo del 1.0 

¿Cuáles son los beneficios que obtiene una empresa cuando interactúa con
los medios sociales?


 

Como buen fan incondicional del Manifiesto Cluetrain, los medios sociales dan a las empresas la oportunidad de dotarles con voz humana, y casi de conciencia. Y esto es absolutamente necesario para comunicarse y dialogar con sus clientes y consumidores. En otras palabras, les otorga la capacidad de ponerse a la altura de sus consumidores para entenderse en base a una conversación. Sin embargo, una regla básica de educación es que cuando una persona te está hablando, no podemos interrumpirle para decirle “¡Cómprame!”. Pues esto también sirve para los medios sociales: la empresa primero tendrá que escuchar y luego intervenir en la conversación aportando valor a la misma mediante contenidos interesantes para el consumidor, y así éste se convencerá (o no) de que tiene que adquirir su producto.

Un consejo para estudiantes interesados en  el mundo del Social-Media


 

Para aprender social media no hace falta hacer un curso que te cueste 600 euros, simplemente hay que aplicar la lógica y leer mucho en diversas fuentes. Yo siempre aconsejo la lectura de artículos especializados de algunas webs de EEUU, ya que en España, y salvo excepciones, no existen aportaciones interesantes en esta materia.

 Un blog corporativo puede....


 

Servirte de punto de reflexión, tanto para el autor como para el lector

 

Como crear la página de Facebook para tu empresa

En los tiempos que corren aconsejamos a todas aquellas empresas por pequeñas que sean la creación de su página en Facebook. No olvide que no vale sólo crearla, lo importante es mantenerla al día y saber atendender a los usuarios que se conviernten en clientes y seguidores de tu producto o servicio.

Un buen consejo de Joshua Novick: "El e-mail, la gran herramienta para generar ventas"

El reducido coste, la interactividad, la baja intrusividad y la rapidez que ofrece el correo electrónico han hecho que esta herramienta haya supuesto una revolución sin precedentes en el entorno online. Pese al ruido generado y las grandes expectativas en torno a los social media, la eficacia que presentan las campañas de emailing está muy lejos de ser superada por los resultados de estas plataformas.

Con la aparición hace algunos años del social marketing, las empresas relegaron a un segundo plano las estrategias de emailing. Las grandes audiencias que ofrecían las redes sociales y la rápida penetración de estas plataformas hicieron que las compañías dejarán a un lado la efectividad que había demostrado el correo electrónico a favor de los “recién llegados”. Mientras buena parte del sector online adoptó esta tendencia, algunas  empresas como Groupon, Groupalia, Vente-Priveé o BuyVip decidieron apostar por una estrategia basada únicamente en el email y se convirtieron –en más o menos tiempo, en función de su estrategia de negocio- en grandes compañías con facturaciones millonarias. El envío de correos con ofertas exclusivas, personalizadas y limitadas en el tiempo ha resultado ser la formula de su éxito, que les ha permitido continuar creciendo a un ritmo vertiginoso.

Este modelo ha vuelto a  situar al email en el punto de mira de las estrategias comerciales online y hoy vuelve a ser percibido como la gran herramienta de marketing que nunca ha dejado de ser. Las redes sociales se presentan como un buen complemento para las campañas de email, ya que ofrecen volúmenes de audiencia muy elevados y un alto nivel de segmentación, pero el correo electrónico continúa siendo el driver generador de ingresos. Las marcas se han mentalizado de esta situación y la captación de buenas bases de datos, así como la gestión eficaz de la comunicación con los clientes vuelve a ser prioritario para muchas compañías.

Joshua Novick

CEO de ANTEVENIO

Piensa Online!

Los medios sociales son cada vez más la alternativa que buscan muchas empresas para darse a conocer. En este caso, queremos dar un consejo a todas aquellas empresas pequeñas que no tienen grandes presupuestos pero que quieran expandirse. El uso eficaz de las redes sociales, blogs y foros permiten que las empresas aumenten sus ventas y de este modo sus beneficios.

Nueve de cada diez empresas ya están utilizando Facebook y LinkedIn, y un 70% emplea Twitter. No quiere decir que teniendo una página o ser usuario es igual a éxito seguro, la estrategia está en cómo utilizar dichas herramientas. Las redes sociales  ayudan a las empresas a difundir su palabra a través de conexiones con las personas y así se dan a conocer. Los medios de comunicación social facilitan este proceso y un 38% de las empresas ahora utilizan estas herramientas para desarrollar ideas y pensar en otros negocios.

Seguro que muchas empresas estarán pensando que dentro de poco el contacto cara a cara desaparecerá, y es todo lo contrario, ahora es más fácil identificar, comprometerse, escuchar y compartir ideas. Todas las empresas que ya piensan online interactúan con el mundo real.

¿Mitos en el Social Media Marketing?

Hoy presentamos una serie de mitos sobre el Social Media Marketing para no caer en la trampa. Los medios de comunicación social se pueden convertir en un enorme laberinto para comerciantes, empresarios y gerentes de negocios que buscan una nueva salida para competir en el mercado. Por eso, antes de usar cualquier guía sobre social media, debemos preguntarnos lo siguiente:

¿El Marketing social puede ser gratis?

En este caso, la inversión en tiempo y energía será mucho mayor. Hay que tener en cuenta que crear y plantear una buena estrategia conlleva tiempo. Además,  para que funcione y se obtengan beneficios hay que mantener esos recursos de marketing social.

¿Voy a utilizar esta herramienta porque todo el mundo lo hace?

Si es sólo para estar en ellos, es un error ya que puede hacernos más daño que sin participar. Un ejemplo claro de esta práctica es la de el caso Nestlé.

¿Son las redes sociales una buena plataforma para enviar mis comunicados de prensa?

No del todo, los usuarios tienden a visitar  la web oficial para la información corporativa. Por ello, las notas de prensa y los comunicados oficiales siempre se suben al sitio oficial puesto que los medios de comunicación social son un sitio para participar en conversaciones y proporcionar información últil para los lectores, siguiendo los términos que éstos imponen.

¿Es recomendable estar en todos los medios de comunicación social?

Debemos estar en aquellos donde están nuestros usuarios. Lo mejor para comercializar y obtener resultados eficaces, es escoger aquellas herramientas donde podamos encontrar nuestro público objetivo y trabajar en ellas.

¿Twitter o Facebook?

El poder de comunicación de Twitter es amplio y debemos sacar nuestro lado más humano. Facebook no es sólo para tus hijos si empleamos bien la herramienta, se pueden generar conversaciones muy interesantes, compartir fotos, videos, imágenes y notas sobre nuestra empresa. Y lo más importante de estas herramientas: No olvidar a nuestros consumidores y mostrar nuestra faceta más humana.

¿El Social Media es el trabajo del Director de marketing?

Estas herramientas requieren entre una y dos horas como mínimo para tener éxito. Cederle esta tarea al Director de Marketing no es buena idea ya que, no sólo puede ocuparse de esta tarea. Hoy en día existen profesionales expertos en estas herramientas dedicados al mantenimiento de los medios sociales de las empresas.

¿Quejas, comentarios negativos de nuestra empresa en la red?

Si los consumidores están comentando en sus círculos sociales sobre nuestra marca, nosotros como empresa debemos estar en los mismos círculos que ellos para defendernos y hacer frente a los problemas antes de que se nos escapen de las manos.

¿Funcionan los medios sociales en un mes?

Es muy difícil que los medios sociales den resultados inmediatos, hay que dejar un margen de tres meses para que la gente nos encuentre y comience a participar activamente.

¿Para qué queremos utilizar redes sociales si nuestros clientes no son usuarios?

Los usuarios van a tener conversaciones sobre las marcas, empresas o servicios estés o no estés dentro de las redes sociales. Las opiniones y las conversaciones de los usuarios siempre van a estar ahí aunque no seas conscientes de que son posibles clientes en un futuro.

Un video que nos hace pensar...

Tras ver este video, mantenemos nuestra opinión sobre la importancia que tienen las redes sociales hoy en día en nuestra sociedad. Gracias a ellas miles de personas conocen, crean y dejan sus opiones sobre todo lo que les rodea.

Construir y Mantener nuestra reputación en Internet

¿Quieres que todos tenga una buena imagen de lo que haces, vendes o comentas en Internet? Hoy en día, el consumidor se dirige antes a Google para buscar lo que dicen de nosotros por la red. No es fácil pero tampoco difícil, si se tienen en cuenta una serie de aspectos que hoy aparecen en Puromarketing.com.

1. Ser nosotros mismos y ser sociales, es la base de todo.
2. Estar más interesados en los demás, que en uno mismo, es importante ayudar siempre y cuando podamos.
3. Mostremos algo de nuestro mundo personal y tener cuidado con lo qué subimos exactamente.
4. Conozcamos a nuestros seguidores y saber qué necesitan de nosotros y cómo podemos ayudarles.
5. Colaborar y facilitar el contacto entre personas genera mucha confianza
6. Templar nuestro humor.
7. Ser consistentes y presentarnos en las redes sociales para su buen funcionamiento.
8. Dar y recibir.
9. Promocionar respuestas, soluciones y opciones.
10. Extender la esperanza y la positividad.

Estos son los 10 aspectos importantes para construir y mantener nuestra reputación en Internet que Domínguez&Migallón recomienda a todos sus clientes y usuarios para que consigan una buena imagen de marca en Internet.